Privacyverklaring Kanoa Outdoor

Kanoa Outdoor, gevestigd aan Muidenweg 225, Wolphaartsdijk / Arnemuiden, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

Contactgegevens

Website: https://kanoa.nl
E-mail: info@kanoa.nl

Kanoa Outdoor
Muidenweg 225
Wolphaartsdijk / Arnemuiden
Telefoon: +31 (0)118 58 16 09

Persoonsgegevens die wij verwerken

Kanoa Outdoor verwerkt uw persoonsgegevens doordat u gebruikmaakt van onze diensten en/of omdat u deze zelf aan ons verstrekt.

Wij verwerken de volgende persoonsgegevens:

  • Voor- en achternaam
  • Geboortedatum
  • Adresgegevens
  • Telefoonnummer
  • E-mailadres

Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens

Onze website en/of diensten hebben niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar, tenzij zij toestemming hebben van hun ouders of voogd. Wij kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 jaar is.

Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om te voorkomen dat er persoonsgegevens over kinderen worden verzameld zonder ouderlijke toestemming.
Bent u ervan overtuigd dat wij zonder deze toestemming persoonsgegevens hebben verzameld over een minderjarige? Neem dan contact met ons op via info@kanoa.nl, dan verwijderen wij deze informatie.

Met welk doel en op basis van welke grondslag wij persoonsgegevens verwerken

Kanoa Outdoor verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

  • Het afhandelen van betalingen
  • Contact met u kunnen opnemen (telefonisch of per e-mail) indien dit nodig is voor onze dienstverlening
  • U informeren over wijzigingen van onze diensten en producten
  • Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals gegevens die nodig zijn voor onze belastingaangifte
  • Het verzenden van onze nieuwsbrief en/of reclamefolder

Geautomatiseerde verwerking en ondersteuning

Kanoa Outdoor maakt beperkt gebruik van geautomatiseerde verwerkingen ter ondersteuning van haar dienstverlening, waaronder het automatisch aannemen en verwerken van inkomende telefoongesprekken via een digitale assistent.

Deze geautomatiseerde verwerking wordt uitsluitend ingezet ter ondersteuning van communicatie en service en leidt niet tot besluiten met rechtsgevolgen of andere aanzienlijke gevolgen voor personen zonder menselijke tussenkomst. Indien nodig worden gesprekken of verzoeken altijd door een medewerker van Kanoa Outdoor beoordeeld of opgevolgd.

Hoe lang wij persoonsgegevens bewaren

Kanoa Outdoor bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen:

  • Contactformulier: niet langer dan noodzakelijk voor beantwoording en/of afhandeling van uw vraag
  • Informatie-aanvraagformulier: niet langer dan noodzakelijk voor beantwoording en/of afhandeling van uw verzoek
  • Boekingsformulier: minimaal 7 jaar na boeking (in verband met wettelijke administratieve verplichtingen)
  • Nieuwsbriefformulier: totdat u zich uitschrijft of een verzoek tot verwijdering indient

Delen van persoonsgegevens met derden

Kanoa Outdoor verstrekt uw persoonsgegevens uitsluitend aan derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Telefonische dienstverlening en digitale assistent (Piet)

Kanoa Outdoor maakt gebruik van een digitale telefonische assistent (“Piet”) voor het afhandelen van inkomende telefoongesprekken. Deze digitale assistent wordt aangedreven door een externe AI‑dienst van ElevenLabs.

Voor het doel van onze dienstverlening kunnen telefoongesprekken:

  • automatisch worden aangenomen en verwerkt door de digitale assistent;
  • worden opgenomen (audio);
  • worden omgezet in tekst (transcriptie).

Deze gespreksopnames en transcripties worden gebruikt voor:

  • het correct afhandelen van vragen;
  • het verbeteren van onze dienstverlening;
  • het verwerken van eventuele terugbelverzoeken.

De opnames en transcripties worden verwerkt en opgeslagen door ElevenLabs, een externe verwerker die gevestigd is in de EU en/of de Verenigde Staten. Kanoa Outdoor heeft met deze partij passende afspraken gemaakt om uw privacy te waarborgen.

Gespreksopnames en transcripties worden maximaal 90 dagen bewaard en daarna automatisch verwijderd.

U heeft het recht om eerder verwijdering van een gespreksopname en/of transcriptie aan te vragen via info@kanoa.nl.

Cookies of vergelijkbare technieken die wij gebruiken

Kanoa Outdoor gebruikt alleen technische en functionele cookies, en analytische cookies die geen inbreuk maken op uw privacy.

Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen op uw computer, tablet of smartphone. Deze cookies zijn noodzakelijk voor de technische werking van de website en uw gebruiksgemak. Ze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en onthouden bijvoorbeeld uw voorkeursinstellingen. Ook helpen zij ons om de website te optimaliseren.

U kunt zich afmelden voor cookies door uw internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kunt u via de instellingen van uw browser alle eerder opgeslagen informatie verwijderen.

Google Analytics

Kanoa Outdoor maakt gebruik van Google Analytics om inzicht te krijgen in het gebruik van de website. De volgende maatregelen zijn genomen om deze gegevens zo veel mogelijk te anonimiseren:

  • Google Analytics is privacyvriendelijk ingesteld
  • Er is een verwerkersovereenkomst met Google gesloten
  • Het laatste deel van het IP-adres wordt gemaskeerd

Google kan deze informatie aan derden verstrekken indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Kanoa Outdoor heeft hier geen invloed op.

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om:

  • uw toestemming voor gegevensverwerking in te trekken;
  • bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens;
  • een verzoek te doen tot gegevensoverdraagbaarheid.

U kunt hiervoor een verzoek sturen naar info@kanoa.nl.

Om er zeker van te zijn dat het verzoek door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart ter bescherming van uw privacy.

Wij reageren zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vier weken, op uw verzoek.

Klachten

Kanoa Outdoor wil u erop wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit kan via:
https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons

Hoe wij persoonsgegevens beveiligen

Kanoa Outdoor neemt de bescherming van uw persoonsgegevens serieus en treft passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging te voorkomen.

Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of als er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact met ons op via info@kanoa.nl.